POSH MARKET

Повысили пользовательский рейтинг приложения для перепродажи брендовых вещей. Перепроектировали навигацию, страницу товара, форму оформления заказа, разработали личный кабинет.

о клиенте

POSH MARKET — площадка для купли-продажи брендовой одежды, обуви и аксессуаров со скидками до 90%. На платформе представлено более шести тысяч брендов.

предпроектная аналитика

У компании уже были сайт и приложение, поэтому на первом этапе мы изучали уже существующие проблемы бизнеса.

В интервью клиент описал главный барьер аудитории в приложении — сложный процесс сделки. Пользователям требовалась более структурированная информация без перегруженного UI.

Помимо интервью, мы провели аудит приложения. Сформировали документ из 70 слайдов с недочётами в пользовательском опыте.

проблемы приложения, которые мы выделили

• большая часть категорий спрятана от пользователей
• проблемы со стороны типографики — висячие предлоги, выравнивание по центру, отсутствие заголовков

По запросу клиента мы вносили изменения, не требующие переработки логики.

приложение

Приложением пользовалась большая часть аудитории, поэтому работу начали с него.

Подобрали гарнитуры, которые будет удобно читать с разных устройств.

онбординг

главная страница

навигация 

Скрытая навигация усложняет взаимодействие с продуктом, поэтому ключевые элементы вынесли в фиксированный таббар внизу 

Шторки в приложении появляются на уровне большого пальца — самой удобной области для пользовате лей телефонов

фильтрация

Применённые фильтры отображаются в карусели над выдачей. Так пользователи видят подтверждение своим действиям, могут их корректировать и быстрее справляться с задачей. 

личный кабинет
и авторизация

Вход и регистрацию сделали по номеру телефона. Как показывает практика, треть покупателей забывает пароль. 

Для ввода телефона по умолчанию показываем клавиатуру с цифрами. Это облегчает ввод данных, поэтому пользователи совершают меньше ошибок при заполнении. 

Добавили возможность сохранить свои размеры в личном кабинете. Они будут автоматически отображаться в фильтрах, поэтому пользователю не придётся каждый раз выбирать их вручную.

Целевая аудитория сервиса — пользователи соцсетей. Чтобы сохранить прототипичность, добавили привычные для них элементы — лайки и подписки 

После регистрации у каждого появляется своя страничка, на которой продавцы презентуют себя и свои товары.

Покупатели могут фильтровать объявления на страничке продавца, чтобы быстрее находить нужное.

страница товара

Оставили большую часть карточки под фото и описание товара. Для интернет-магазина это особенно важно

Люди опираются на выбор других пользователей, чтобы решиться на покупку онлайн. Поэтому показываем, сколько человек добавили товар в избранное. Это подтверждение, что других вещь тоже заинтересовала.

Контрастно выделили безопасную сделку и проверку подлинности. Описываем суть услуги и функции, чтобы человек понимал, чем ему предлагают воспользоваться. Это снижает стоимость взаимодействия.

сценарий покупки

Многие люди боятся передавать персональную информацию. Поэтому в форме оформления объясняем, зачем нужны данные

сценарий продажи

Структурировали информацию, чтобы форму было легче заполнять

Контрастно выделяем доход без комиссии, который повторяем в итоговом саммари перед отправкой товара.

Объяснили в шторке, зачем нужны данные карты. Добавили функциональность — теперь продавцы могут получать оплату на разные карты

Для удобства пользователей добавили электронный календарь в форму оформления

сайт

Помимо приложения мы редизайнули сайт, чтобы сохранить визуальную консистентность. Так пользователи будут понимать, что взаимодействуют с одним брендом на разных площадках.

Чтобы люди лучше ориентировались на сайте, сделали кликабельными хлебные крошки. Сразу из карточки можно попасть в родительскую категорию и изучить похожие товары.

Пояснительную информацию вынесли в тултипы для экономии места

Рядом с кнопкой «Запросить наличие» добавили ссылку, в которой объясняем принцип работы сервиса.

оформление заказа

Форму оформления заказа разделили на смысловые блоки «Данные», «Способ доставки», «Оплатить заказ». Так пользователя не шокирует объём информации — ему легче заполнять поля.

17% пользователей не завершают заказ из-за долгих и сложных форм

Вынесли проверку подлинности под итоговое саммари. Теперь пользователь может подключить её, не отвлекаясь от оформления сделки.

сделки

Статус заказа отображается в тултипе. Юзерам не нужно переходить на отдельную страницу, чтобы узнать его. 

итог