Редизайн мобильного приложения для ресейла брендовых вещей

Повысили пользовательский рейтинг приложения для перепродажи брендовых вещей. Перепроектировали навигацию, страницу товара, форму оформления заказа, разработали личный кабинет.

о клиенте

POSH MARKET — площадка для купли-продажи брендовой одежды, обуви и аксессуаров со скидками до 90%. На платформе представлено более шести тысяч брендов.

предпроектная аналитика

У компании уже были сайт и приложение, поэтому на первом этапе мы изучали уже существующие проблемы бизнеса.

В интервью клиент описал главный барьер аудитории в приложении — сложный процесс сделки. Пользователям требовалась более структурированная информация без перегруженного UI.

Помимо интервью, мы провели аудит приложения. Сформировали документ из 70 слайдов с недочётами в пользовательском опыте.

проблемы приложения, которые мы выделили

• большая часть категорий спрятана от пользователей
• проблемы со стороны типографики — висячие предлоги, выравнивание по центру, отсутствие заголовков

По запросу клиента мы вносили изменения, не требующие переработки логики.

приложение

Приложением пользовалась большая часть аудитории, поэтому работу начали с него.

Подобрали гарнитуры, которые будет удобно читать с разных устройств.

онбординг

главная страница

навигация 

фильтрация

Применённые фильтры отображаются в карусели над выдачей. Так пользователи видят подтверждение своим действиям, могут их корректировать и быстрее справляться с задачей. 

личный кабинет
и авторизация

Вход и регистрацию сделали по номеру телефона. Как показывает практика, треть покупателей забывает пароль. 

Для ввода телефона по умолчанию показываем клавиатуру с цифрами. Это облегчает ввод данных, поэтому пользователи совершают меньше ошибок при заполнении. 

Добавили возможность сохранить свои размеры в личном кабинете. Они будут автоматически отображаться в фильтрах, поэтому пользователю не придётся каждый раз выбирать их вручную.

После регистрации у каждого появляется своя страничка, на которой продавцы презентуют себя и свои товары.

Покупатели могут фильтровать объявления на страничке продавца, чтобы быстрее находить нужное.

страница товара

Люди опираются на выбор других пользователей, чтобы решиться на покупку онлайн. Поэтому показываем, сколько человек добавили товар в избранное. Это подтверждение, что других вещь тоже заинтересовала.

Контрастно выделили безопасную сделку и проверку подлинности. Описываем суть услуги и функции, чтобы человек понимал, чем ему предлагают воспользоваться. Это снижает стоимость взаимодействия.

сценарий покупки

Многие люди боятся передавать персональную информацию. Поэтому в форме оформления объясняем, зачем нужны данные

сценарий продажи

Контрастно выделяем доход без комиссии, который повторяем в итоговом саммари перед отправкой товара.

сайт

Помимо приложения мы редизайнули сайт, чтобы сохранить визуальную консистентность. Так пользователи будут понимать, что взаимодействуют с одним брендом на разных площадках.

Чтобы люди лучше ориентировались на сайте, сделали кликабельными хлебные крошки. Сразу из карточки можно попасть в родительскую категорию и изучить похожие товары.

Рядом с кнопкой «Запросить наличие» добавили ссылку, в которой объясняем принцип работы сервиса.

оформление заказа

Форму оформления заказа разделили на смысловые блоки «Данные», «Способ доставки», «Оплатить заказ». Так пользователя не шокирует объём информации — ему легче заполнять поля.

Вынесли проверку подлинности под итоговое саммари. Теперь пользователь может подключить её, не отвлекаясь от оформления сделки.

сделки

Статус заказа отображается в тултипе. Юзерам не нужно переходить на отдельную страницу, чтобы узнать его. 

итог

Продолжаем сотрудничество с Posh Market. В последней итерации разработали авторизацию и конвертацию валюты для белорусской аудитории.