Юзабилити-аудит для ecommerce и сервисов

• Расшифровки интервью со стейкхолдерами.

• Сформированный список проблем и рекомендаций к интернет-магазину на основе проведения аудита интерфейса мобильной и десктопной версий, а также анализа веб-аналитики.

• Приоритизацию проблем по критичности в юзабилити, сгруппированную по страницам и блокам интернет-магазина.

• Оценку работ по внедрению рекомендаций в нашей компании — дизайн и разработка.

Наша цель — максимально ясно понять аудиторию и цели проекта и собрать все данные в одном месте для дальнейшего анализа. Поэтому мы рекомендуем проводить интервью с разными стейкхолдерами, чтобы получить полную картину. Но людей может быть меньше, в зависимости от размера компании.

Иногда выясняется, что команда со стороны компании не везде сходится во мнениях. Этап с интервью помогает заранее найти и решить разногласия.

Все работы, включая проведение интервью, анализ интерфейсов и веб-аналитики, а также приоритизацию работ, проводит команда продуктовых дизайнеров.

Как правило, после аудита становится понятно, будет ли эффективно вносить точечные изменения, или же нужно делать полный редизайн. Это зависит от объема и критичности проблем.

В первом случае стоит начинать с самых острых проблем, чтобы получить быстрый эффект от изменений. Поэтому мы приоритизируем проблемы и группируем их по страницам. Остальной список можно использовать в качестве бэклога для дальнейшего развития.

Если по итогам аудита выявлено много визуальных ошибок, влияющих на общее впечатление от магазина, мы рекомендуем провести редизайн с учетом всех рекомендаций.

Часто после изучения интерфейса и метрик можно найти критичные проблемы, которые не всегда стоит проверять с помощью исследований. Их исправление займет гораздо меньше ресурсов компании, но может принести быстрый результат.

Только после этого есть смысл планировать дальнейшие исследования.

Да, мы работаем с 50% предоплатой