Проектирование, дизайн и разработка сайта для юридической компании

о клиенте

BonteQ обратились к нам за разработкой корпоративного сайта.

BonteQ — компания, которая защищает права граждан, предлагает юридическую помощь бизнесу и вкладывает часть заработка в благотворительные проекты.

кабинетное исследование

Чтобы дизайн отвечал запросам пользователей, нужны данные об аудитории. Мы начали с поиска открытых отчётов и исследований рынка юридических услуг. Из подходящих источников были только зарубежные. Пока изучали их, пришли к выводу, что люди из США, Канады и России решают проблемы с законом по похожим сценариям. 

Из отчётов Clio, Avvo и ilawermarketing удалось выяснить:

• многие не доверяют юристам и хотят сэкономить, поэтому обращаются к специалистам поздно
• 53% людей гуглят проблемы и находят юристов онлайн
• выбирая специалистов, обращают внимание на отзывы, опыт работы, стоимость услуг и личные качества
• целевая аудитория корпоративного сайта — люди от 18 до 45 лет, которые пользую тся интернетом для поиска решения
• люди не любят звонить, поэтому обращаются в мессенджеры или оставляют заявку на сайте. 45% из них готовы ждать ответа не больше суток
• в кейсах аудитория ищет подтверждение, что юрист справится с их проблемой

Данные легко адаптировались под российские реалии. В итоге нам хватило двух дней, чтобы собрать все необходимые артефакты. Это сэкономило деньги клиента и время нашей команды. 

Чтобы понять последовательность действий пользователя, обратились к CJM из исследования Martindale−Avvo — компании, которая специализируется на маркетинге и консалтинге юридических фирм.

Это лишь часть CJM

Ещё мы провели интервью с фаундером компании — Кириллом Васильевым. Он выделил дополнительные проблемы, которые ухудшают опыт потребителей:

• Люди не доверяют адвокатам и юристам, потому что в России распространено мошенничество в юридической сфере
• Клиентов отталкивает сложная юридическая лексика, но без неё сайт потеряется в поисковой выдаче

задачи

По итогам кабинетного исследования и предпроектной аналитики мы сформулировали задачи:

• разработать дружелюбный дизайн: использовать понятный язык в интерфейсе, не отпугивать сложной лексикой и пошагово отразить ход работы, чтобы сформировать правильные ожидания
• сформировать доверие у ЦА — показать отзывы, кейсы и команду юристов и адвокатов

Чтобы выделиться на фоне конкурентов, мы предложили показать примерные цены на услуги. Бесплатные консультации и возможность оставлять онлайн-заявки тоже стали преимуществом.

прототипирование

Первым этапом спроектировали прототипы, чтобы согласовать структуру будущего сайта.

дизайн

После прототипирования мы разрабатываем дизайн-концепцию одной страницы — обычно главной. Так мы согласовываем цветовые и стилистические решения, которые наследуют остальные страницы сайта.

Юридические проблемы — стрессовая ситуация для людей. Выбрали доминирующим синий цвет — его нейтрально воспринимают и мужчины, и женщины. Есть исследования, которые указывают, что он снижает напряжение и возбудимость.

Чтобы расположить аудиторию, на главной странице показали опыт адвокатов и юристов, количество завершённых дел и отзывы

Оформили ответы на FAQ в виде схемы, чтобы сократить количество обращений в службу поддержки. 

Распределили услуги по группам аудитории — для физических и юридических лиц. Так пользователю легче воспринимать большие объёмы текста и ориентироваться в нём.

В тултипах пояснили, чем поможет каждый специалист.

Клик по категории ведёт на отдельную страницу с подробным описанием услуг.

66% аудитории выбирают компании по стоимости. Поэтому мы указали примерные цены на каждую услугу. 

Для 95% людей отзывы — значимый критерий при выборе продукта или услуги. В отзывах потенциальные клиенты находят свою проблему и её решение. У клиентов формируется доверие. Документы с подписями доказывают подлинность. 

В кейсах показали экспертизу команды — процесс работы, особенности дела и результат. 

Чтобы очеловечить бренд, добавили информацию о команде. Кроме фотографий, показали стаж, профиль и зону ответственности специалистов. 

Зумеры, бумеры и миллениалы предпочитают разные способы связи, поэтому указали телефоны, мессенджеры, социальные сети и почту.

Разработали отдельную страницу с образцами документов, которые подготовили юристы компании. Так пользователи сэкономят время на поиск актуальных и юридически верных шаблонов.

разработка

Сайт разработали на WordPress.

поддержка сайта

Мы продолжаем сотрудничество. Сейчас работаем над личным кабинетом. С помощью интегрированной CRM−системы после авторизации пользователи смогут увидеть хронологию и материалы своего дела. Калькулятор стоимости позволит оплачивать услуги из личного кабинета. 

В следующих итерациях планируем добавить календарь событий с возможностью выбрать время консультации с юристом или адвокатом.

итоги

• Конверсия посетителей сайта в клиентов — 2%
• Более 70% пользователей консультируются в виджете чата
• Пользователи тратят 2 минуты, чтобы выполнить целевое действие